Volksbank: 2.638 de procese cu clienții

Banca austriacă Volksbank arată în raportul anual pe 2011 magnitudinea fenomenului care i-a lovit imaginea în ultimii trei ani: litigiile cu clienții nemulțumiți. Raportul anual al Volksbank arată că la sfârșitul anului 2011 banca avea 2.638 de litigii cu clienții bazate pe legile referitoare la protecția consumatorilor – în special pe Legea 193/2000 – cu 1.364 mai multe decât în 2010. Doar anul trecut clienții au primit 751 de decizii definitive și irevocabile în favoarea lor, iar banca nu precizează numărul de procese în care a avut câștig de cauză. Anul trecut, banca a pus deoparte provizioane de 21,6 milioane de lei pentru litigiile în desfășurare, în creștere de la 8,2 milioane de lei în 2010, scrie rtv.net. Clienții au atacat în instanță mai multe clauze contractuale și au cerut eliminarea lor și restituirea banilor încasați de bancă în mod abuziv. Cele mai cunoscute și mai costisitoare sunt cele legate de comisionul de risc și de modificarea dobânzii.