Şi secretară, şi şef: O firmă din Braşov a creat un asistent AI pentru IMM-uri: o cheamă Aria, răspunde la telefoane, vorbeşte cu clienţii, ştie orice mişcă în firmă, ştie şi să îndrume colegii cu sfaturi „de la şeful”

Start-up-ul ARIA Knows din Braşov, care a lansat în septembrie un asistent AI pentru IMM-uri ce răspunde clienţilor la telefon şi pe WhatsApp şi preia o parte din munca administrativă, îşi propune să încheie anul curent cu 30-50 de companii în portofoliu şi să ajungă la 150-200 de clienţi plătitori în primul an de funcţionare. Compania, fondată de Ana Dogaru (foto stânga), care administrează de peste 12 ani hoteluri în Braşov, şi de Cristian Neagu (foto dreapta), antreprenor în energie care a lucrat la dezvoltarea primei versiuni, a fost finanţată până acum din resursele celor doi fondatori şi intenţionează să înceapă discuţiile cu posibili investitori după ce soluţia prinde tracţiune pe piaţă.
„Soluţia noastră este o soluţie construită «in-house», nu este împrumutată sau cumpărată de la alţi furnizori străini, ci o construim la noi, după standardele europene, ca să putem respecta şi regulile EU AI Act. (…) Am construit noi de la zero tot ceea ce înseamnă «speaking engine» şi ARIA în general“, a declarat Cristian Neagu, cofondator al ARIA Knows, în cadrul emisiunii ZF IT Generation susţinută de BCR.

De unde ideea
Ideea a pornit de la Ana Dogaru, care lucrează de peste 12 ani în industria hotelieră şi îşi conduce propriile hoteluri în Braşov, în cadrul cărora în plin sezon a întâmpinat o serie de provocări în gestionarea relaţiilor cu clienţii din cauza volumului mare de cereri. În iunie 2026, ea i-a propus lui Cristian Neagu, antreprenor în energie care avea aceeaşi problemă, având sute de apeluri şi mesaje pe care echipa lui mică de suport nu le putea prelua, să construiască împreună o soluţie şi să o testeze mai întâi pe propriile firme.
„Să ne imaginăm practic o zi de plin sezon, în care recepţionera avea în faţă nişte clienţi care aveau nevoie de informaţii pentru a le face şederea cât mai plăcută, iar în timpul acesta telefonul sună, iar mesajele pe WhatsApp la fel curgeau şi nimeni nu răspundea. În momentul acela mi-a venit ideea, pentru a nu mai pierde niciun client şi pentru a lăsa recepţia să fie prezentă pentru clientul din faţă, dar nici clientul de la telefon să nu aştepte“, a povestit Ana Dogaru.
Terenul de test au fost hotelurile ei din Braşov, Residence Central Annapolis, cu 24 de camere, în centrul oraşului, şi Casa Monte Verde, cu 13 camere, la care s-a adăugat Geneco, firma de instalaţii fotovoltaice în care Cristian Neagu este asociat şi care îşi gestionează astăzi operaţiunile în platforma ARIA. Echipa tehnică a pornit de la Cristian Neagu, care a scris el însuşi cod, dezvoltarea a durat două-trei luni, iar în septembrie soluţia a fost lansată public şi către alţi clienţi, prin Aria Labs SRL, firma înfiinţată la Braşov.
„Eu, ca şi restul antreprenorilor de altfel, m-am obişnuit cu problema şi m-am obişnuit cu faptul că pierd clienţi. Dar Ana a venit cu o soluţie şi cu o propunere: haide să construim ceva, să facem un pilot şi să testăm prima dată pe business-urile noastre. Şi am început prima dată pe hotelurile ei, iar apoi şi pe business-ul meu şi ne-am dat seama că este viabil şi că putem construi ceva, o soluţie serioasă“, a recunoscut Cristian Neagu.

Cum funcţionează Aria
În cele două-trei luni de dezvoltare, start-up-ul a construit un asistent AI cu două roluri într-o singură interfaţă: ARIA vorbeşte cu clienţii, la telefon şi pe WhatsApp, răspunde din informaţiile firmei şi predă conversaţia echipei când este nevoie, iar modulul de operaţiuni, numit Cortex, centralizează veniturile, cash flow-ul, facturile şi sarcinile echipei. 
La hoteluri, integrarea cu softul de rezervări (PMS) se face prin introducerea cheii API (Application Programming Interface), după care asistentul vede datele din sistem, cu acces de citire, sau poate face şi rezervări, iar pentru partea financiară platforma este conectată la SPV (Spaţiul Privat Virtual), de unde preia datele despre furnizori şi clienţi. Implementarea durează 10-20 de minute şi se face cu proprietarul afacerii. Pe aceste date se construiesc rapoartele care, în mod tradiţional, consumau orele angajaţilor.
„Noi credem că în ziua de astăzi tehnologia este destul de sigură şi destul de capabilă să preia procesele astea repetitive, unde avem foarte multe date pe care nu este nevoie să le interpretăm noi ca oameni. (…) În loc să dureze trei-patru ore să faci o reconciliere bancară sau să faci un raport săptămânal, lunar, facem asta automat prin ARIA, cu integrarea cu SPV, cu un extras bancar, şi primeşti un raport instant”, a explicat Cristian Neagu.

Suport pentru personal
Pentru angajaţi, asistentul funcţionează şi ca manual intern: recepţionerul îl poate întreba cum se stornează o factură sau cum se facturează o companie, în loc să sune managerul duminica.
„Să ne imaginăm un manager într-o zi de duminică plăcută, în care practic recepţionerul îl întreabă cum se stornează o factură. Tocmai de asta, prin soluţia noastră, încercăm să eliberăm din programul lor. Timpul liber în hotelărie nu prea există. Nu există nici sărbători”, a subliniat Ana Dogaru.
Pentru ea, miza modulului de operaţiuni a fost păstrarea oamenilor: a decis să îl introducă după ce a primit demisii de la angajaţi cu care lucra de mult timp, motivul fiind volumul prea mare de muncă.

Din septembrie, activă
Testul real a început însă abia în septembrie: la o lună de la lansare, soluţia rulează, pe lângă afacerile fondatorilor, în alte firme din domeniul hotelier şi din retail, iar statistica internă arată că circa 70% dintre răspunsuri sunt date de asistent fără intervenţia oamenilor, cifră pe care fondatorii o prezintă ca preliminară.
Cifre mai detaliate au fost publicate pe site-ul companiei, în două studii de caz pe cele două hoteluri ale Anei Dogaru, pentru mesajele primite pe WhatsApp în septembrie. La Residence Central Annapolis, oaspeţii au trimis 352 de mesaje, asistentul a răspuns în medie în 2,1 secunde şi a rezolvat singur 78% dintre răspunsuri, fără intervenţia recepţiei. La Casa Monte Verde, unde au venit 459 de mesaje, timpul de răspuns a fost de 3,6 secunde, iar asistentul a rezolvat singur 57% dintre răspunsuri, restul fiind predate recepţionerilor. În cazul companiei Geneco, la 4 septembrie, firma îşi gestiona prin platformă 57 de clienţi, 42 de proiecte şi 353 de facturi de la furnizori, primite prin e-Factura.
„Momentan suntem în faza de pilot cu businessul nostru. Suntem un pic mai departe de MVP, în sensul că pe lângă business-urile noastre avem implementată soluţia şi în alte business-uri din hotelărie, retail, şi feedback-ul lor este pozitiv, dar este prima lună în care am ieşit în piaţă şi atunci noi încă mai colectăm date. Dar statisticile noastre sunt undeva la 70% dintre răspunsuri rezolvate de ARIA, independent de oamenii din business-ul respectiv”, a punctat Cristian Neagu.
Primii clienţi-pilot au fost găsiţi chiar prin problema pe care o rezolvă produsul. „Am sunat o recepţie sau am sunat la un număr de telefon. Nu ne-a răspuns nimeni. Apoi am sunat la alt număr, am ales acel business şi după o perioadă de timp am fost sunaţi înapoi şi le-am zis: «Ne pare rău, dar am găsit deja pe altcineva cu care să lucrăm»”, a exemplificat el.

Minim 1 angajat
Clienţii ARIA nu trebuie să aibă un anumit număr de angajaţi astfel încât soluţia să fie relevantă, pentru că, în estimarea lui Cristian Neagu, IMM-urile din România şi din Europa sunt digitalizate şi automatizate doar în proporţie de 5-20%, iar cu cât firma e mai mică, cu atât procentul scade.
Soluţia se vinde pe bază de abonament lunar, companiile având de ales între patru planuri. Cel gratuit include 300 de răspunsuri pe lună, pe WhatsApp. Planul Comunicare, de 499 de lei pe lună, aduce recepţionerul AI pe WhatsApp şi telefon, iar planul Operaţiuni, de 799 de lei pe lună, adaugă partea financiară, de proiecte şi de echipă. Pentru volume mai mari există planul Dezvoltare, cu ofertă personalizată.
Pe lângă clienţii direcţi, compania a încheiat un parteneriat cu Previo, un soft de gestiune hotelieră, şi pregăteşte webinarii pentru antreprenorii care privesc încă cu reticenţă inteligenţa artificială.
„Pe lângă parteneriatul pe care l-am creat acum cu un soft hotelier, Previo, ne dezvoltăm din ce în ce mai mult. O să încercăm să facem din ce în ce mai multe webinarii, pentru că ne dorim să ajutăm şi la partea de educaţie, tocmai pentru a renunţa uşor-uşor la această reticenţă pe care o au oamenii faţă de AI, tehnologie, digitalizare. Ne dorim să fim încă un pilon în toată industria asta de digitalizare a businessurilor”, a adăugat Ana Dogaru.