Reclamați, vă rog!

Pacienții se pot plânge în cel mai „oficial” și riguros mod de felul în care sunt tratați în spitale. Sistemul sanitar public are un sistem de evaluare, care poate prelua părerile fiecărui bolnav. Spre exemplu, în spitalele brașovene există „căsuțe poștale” în care cei internați pot indica, sub rezerva anonimatului, plusurile și minusurile șederii în spital. Măsura există de aproape trei ani și a fost dată ca exemplu ieri, în cadrul unei întâlniri pe teme de corupție, ce a avut loc între instituțiile brașovene și Asociația Transparency International. „O măsură de acest gen există de doi, aproape trei ani de zile. Fiecare spital are o căsuță încuiată cu lacăt în care pacienții își pot scrie nemulțumirile. Și medicii de familie au un caiet de sugestii. Aceste documente sunt verificate de Casa Județeană de Asigurări de Sănătate, înainte de încheierea contractelor cu respectivii furnizori de servicii medicale”, susține dr. Alexandru Bălescu (foto), directorul Autorității de Sănătate Publică (ASP) Brașov. În practică însă, pacienții nu știu că pot apela la ea, deoarece autoritățile au uitat să popularizeze măsura. „Puțini pacienți știu că pot face așa ceva, iar cei care știu nu o fac. La nivelul întregului județ sunt poate o sută de pacienți care completează așa ceva. Este irelevant acest număr”, susține Paul Becheanu, președintele Casei de Asigurări de Sănătate Brașov. Două spitale au formulare pe Internet Totuși, două unități sanitare dau posibilitatea pacienților să își spună „oful” direct pe Internet. Pe forumul de pe Internet al Spitalului Județean există o rubrică de sugestii și reclamații. Nimeni nu a utilizat-o. La rubrica „Discuții despre și cu cadrele medicale”, un singur utilizator a îndrăznit să posteze, în luna august. Nici până acum nu a primit răspuns. Un sistem asemănător are și Spitalul de Pneumoftiziologie. Managerul unității susține că, de regulă, pacienții își arată mai degrabă mulțumirea decât nemulțumirile.