Povestea „Staţiei de călcat”

Ideea „Staţiei de călcat” i-a venit unei braşovence, tocmai din facultate. Aceasta este pe piaţa braşoveană de 3 ani, timp în care s-a bucurat de o creştere constantă şi a reuşit să ofere oamenilor, contracost, nu doar haine călcate, ci şi timp liber.
Claudia Ciornobreve, originară din Sfântu Gheorghe, este cea care deţine „Staţia de călcat”, ideea afacerii venindu-i în momentul în care, studentă fiind, a trebuit să-şi realizeze licenţa, arată BizBrasov.ro. Aceasta este absolventă a Universităţii „Transilvania” din Braşov şi a studiat Ingineria şi Managementul Afacerilor, în cadrul Facultăţii de Inginerie Tehnologică şi Management Industrial. „Ideea mi-a venit în facultate. Mi-am dorit ca aceasta să fie tema mea de licenţă, însă, documentându-mă, mi-am dat seama că este uşor de implementat şi nu presupune o investiţie mare. În februarie se fac 3 ani de când suntem pe piaţa braşoveană”, povesteşte tânăra.
Deoarece a vrut să le inspire oamenilor încredere, aceasta a închiriat, încă de la început, un spaţiu şi a angajat o persoană care să calce hainele. „Am vrut să inspir siguranţă, pentru că, dacă se întâmplă ceva, pe mine mă tragi la răspundere ca firmă. Oamenii mă mai întrebau unde duc hainele, cine le calcă. Toată lumea poate vedea cum anume călcăm hainele. Suntem transparenţi”, spune Claudia.

„Nu spălaţi şi hainele?”
Chiar dacă, ideea a fost privită cu scepticism, fiind un serviciu nou, Claudia nu s-a lăsat descurajată. Cu toate că a primit utilaje în valoare de 5.000 de euro, cea mai mare investiţie a reprezentat-o timpul dedicat afacerii. „Multă lume m-a sunat să mă întrebe dacă noi nu spălăm hainele. Când le spuneam că doar le călcăm, îmi închideau telefonul. Ceea ce îi încânta pe ei era faptul că facem preluări şi livrări. Cred că problema cea mai mare a fost să îmi fac cunoscut numele”, afirmă Claudia.
Întrucât mulţi oameni doreau ca hainele lor să fie şi spălate, nu doar călcate, Claudia s-a gândit să facă un contract cu o spălătorie, însă acest lucru nu a fost benefic afacerii sale. Astfel, a renunţat să colaboreze cu aceasta şi s-a axat în continuare numai pe călcat. „Mi-am dat seama că a început să scadă calitatea serviciului pe care îl ofeream noi prin simpla colaboarare cu altcineva. Oamenii nu erau încântaţi de ceea ce făceau curăţătoriile, iar la fiecare pată care rămânea pe haine, eu eram trasă la răspundere”, povesteşte Claudia.

Clienţii au între 30-40 de ani
Dacă, la început, Claudia s-a gândit că serviciul se va adresa în principal persoanelor cu venituri peste medie, însă, în momentul de faţă, cei mai mulţi care apelează la „Staţia de călcat” au venituri medii sau sub medie, vârsta acestora fiind cuprinsă între 30-40 de ani. Tinerii se pare că nu sunt atraşi de această idee. „Am încercat să mulez serviciul după nevoile fiecărui client. Ceea ce au toţi în comun este tocmai faptul că sunt ocupaţi sau comozi. Nu doresc să calce şi apelează la noi. În general familiile aleg să-şi facă abonamente, iar bărbaţii preferă pachetele la bucată”, susţine Claudia.
Aceasta susţine că are cel mai mic preţ de pe piată, când vine vorba de călcatul hainelor, oamenii neînţelegând algoritmul după care lucrează spălătoriile clasice. „Eu cunosc preţurile şi îmi permit să le menţin cum sunt acum, pentru că avem flux constant. Oamenii se gândesc că serviciul este scump, pentru că nu ştiu cum să calculeze raportul între spălat şi călcat al curăţătoriilor. Ei se gândesc că le e mai uşor dacă lasă haina acolo şi le-o şi spală”, spune Claudia.
Deşi, a durat ceva timp până ca „Staţia de călcat” să-şi fidelizeze clienţii, după aproape 3 ani, afacerea funcţionează tocmai pentru că, cei mulţumiţi, recomandă serviciul şi prietenilor lor. „Am legat prietenii cu clienţii mei, iar datorită acestui lucru, ei m-au recomandat mai departe. Astfel, lumea a început să capete încredere în noi. Prima mea clientă, în continuare apelează la mine, iar 90% din cei care doresc ca hainele lor să fie călcate, sigur se întorc şi a doua oară”, afirmă Claudia.
Ea oferă garanţie clienţilor săi, deoarece înţelege că e posibil ca unele articole vestimentale să nu fie călcate cum trebuie, întrucât, greşelile pot fi făcute din neatenţie. „De la prima comandă le zic că dacă o haină este şifonată, la a doua le voi călca gratuit un articol. Efectiv greşelile se mai întâmplă, dar ne asumăm şi căutăm o rezolvare împreună cu clienţii”, spune tânăra.