Inteligenţa artificială poate accelera soluţionarea daunelor în asigurări

Inteligenţa artificială poate ajuta asigurătorii să accelereze soluţionarea daunelor, să anticipeze mai bine nevoile clienţilor şi să reducă disfuncţionalităţile dintre canalele de comunicare, contribuind astfel la creşterea retenţiei şi loialităţii clienţilor, potrivit unui studiu Deloitte.
„Deşi preţul rămâne un criteriu important în alegerea unei poliţe de asigurare, experienţa din procesul de despăgubire este cea care influenţează decisiv dacă un client rămâne sau nu alături de asigurătorul său”, susţin autorii studiului Deloitte.
Conform sursei citate, asigurătorii care reuşesc să combine eficienţa oferită de inteligenţa artificială (AI) cu judecata şi empatia umană pot reduce costurile operaţionale şi timpul de soluţionare a daunelor, consolidând în acelaşi timp încrederea şi loialitatea clienţilor.
Potrivit studiului, factorii care contribuie cel mai mult la percepţia pozitivă a clienţilor faţă de compania de asigurări sunt suportul oferit, nivelul de cunoştinţe al reprezentanţilor, calitatea comunicării şi atitudinea acestora.