eMag, acuzat de clienţi că vinde produse contrafăcute

Site-urile de socializare sunt pline de comentarii de la clienţi nemulţumiţi după ce au cumpărat produse de pe eMag, mulţi dintre ei reclamând nu doar că produsele sunt contrafăcute, ci şi că li se blochează recenziile negative.
 
AirPods, SSD-uri , parfumuri, cosmetice
„Produsele alea de la Logitech plus AirPods gen 2 sunt fake vândute pe eMag de cel puţin un an jumate de firme cu VAT code de Franţa cu livrare fie din Franţa, fie din China. Eu aş pune eMag să fie obligată să accepte returul de produs de la tot ce vinde de la firme terţe, că poate se potolesc cu toate firmele astea fantomă de pe site. La un moment dat era aceeaşi poveste cu parfumurile de brand unde era loterie. Pe lângă ţeapa evidentă, toate produsele astea expun sănătatea clienţilor la tot felul de metale grele şi riscuri de sănătate”, a scris un internaut pe Reddit.
Astfel de probleme sunt semnalate şi pe alte site-uri precum @testaholic (Instagram), care a documentat cazuri concrete de cosmetice fake cumpărate de pe eMag, dar şi pe grupul Face Your Skin (267.000 membri), unde sute de consumatori au raportat experienţe similare.
Pe forumuri (Softpedia) şi Reddit România, utilizatorii povestesc cum au primit AirPods, SSD-uri sau parfumuri fake prin eMAG Marketplace. 
Astfel de cazuri, dovedite cu documente, au intrat şi în posesia „Adevărul”. Un client a povestit că a făcut trei comenzi pe eMag, inclusiv produse cosmetice şi electronice, care s-au dovedit a fi produse contrafăcute.

Pentru cine se prinde, poate un retur
„Emag se ascunde spunând că sellerii sunt cei care răspund de originalitatea produselor, ... dar acest lucru nu poate fi adevărat din moment ce emag.ro este un retailer cu poziţie dominantă, nu un simplu magazin de colţ de stradă. În schimb atitudinea şi acţiunile care le înterprind când anunţi că ai primit un produs contrafăcut este de noaptea minţii. În primul rând te sună, nu vor să scrie nimic pe email, chiar dacă tu le spui că nu poţi vorbi pentru că poate eşti la serviciu sau faci altceva. Şi iţi oferă retur la produse. Iar tu spui că situaţia este mult mai gravă decât un retur la produse, pentru că ai primit produse contrafăcute, ilegale (nu că nu ţi-e bun numărul la pantofi) (...). După ce o dau cu returul că sellerul a fost de acord să îţi dea banii înapoi pe produs, iar tu le spui că sellerul respectiv ar trebui să fie blocat imediat, pentru că prezintă risc pentru consumatorii români, reprezentanţii eMag spun că vor face verificări şi că o să revină ei (...) Un alt aspect important este că din momentul când a fost informat de către producător că produsele de la sellerii respectivi sunt false, eMag era obligat, inclusiv de producător, să anunţe absolut toţi clienţii care au comandat vreodată de la aceşti selleri şi să oprească imediat folosirea lor, mai ales în cazul produselor cosmetice, pe care le pui direct pe piele !!! Alt lucru urât este că nu poţi da review-uri în care să scrii că produsul este contrafăcut”, a mărturisit cumpărătorul.
Acesta a ataşat comanda către eMag, dar şi documente de la producătorul real al produselor cosmetice, care cereau eMag oprirea imediată de la comercializare a produselor contrafăcute şi interzicerea Sellerului de a mai vinde pe platforma eMag.

Concluziile producătorului original: Produsele reclamate sunt contrafăcute
Producătorul de cosmetice Skin1004 a fost sesizat de către cumpărători, în urma analizei a zeci de produse vândute pe eMag constatând că acestea sunt contrafăcute.  „Produsul diferă semnificativ de standardele noastre de producţie şi nu provine din niciuna dintre liniile noastre autorizate. Produsul contrafăcut implică riscuri serioase, inclusiv: utilizarea unor ingrediente necunoscute sau nesigure; ambalaj înşelător ce poate cauza reacţii alergice sau iritaţii; inducerea în eroare a consumatorilor şi prejudicierea imaginii brandului Skin1004 şi a partenerilor oficiali”.

A cerut eMag să blocheze selerii
Producătorul din Seoul, Coreea, a cerut eMag, în scris, prin firma sa de avocatură, să:
- Verifice toţi sellerii activi care listează produse Skin1004 pe platforma şi să le solicite dovada achiziţiei de la distribuitorul oficial din România: One Master Distribution SRL (eMag - n.r.);
- Informeze imediat toţi clienţii care au achiziţionat produsle că sunt confirmate ca fiind contrafăcute
- Elimine imediat orice seller care nu poate furniza dovada provenienţei legale, pentru a preveni repetarea unor astfel de incidente.
„Solicităm, de asemenea, să ne furnizaţi o listă a vânzătorilor care nu pot transmite dovezi valabile privind provenienţa legitimă. Acţiunile acestora sunt considerate o încălcare gravă a legislaţiei privind mărcile înregistrate, care poate duce la proceduri civile şi penal”, a scris producătorul.

Ce spune eMag
În replică, reprezentanţii eMag au transmis:  „La eMAG, luăm în considerare feedbackul clienţilor şi acţionăm rapid pentru a verifica sesizările primite, astfel încât experienţa de cumpărare să fie sigură şi de încredere. Orice suspiciune legată de un produs sau de un comerciant este tratată cu prioritate maximă, iar clienţii sunt încurajaţi să ne contacteze direct în chat, unde echipa noastră face imediat verificările necesare şi ia măsuri. Pentru ca un comerciant să se listeze pe platformă şi să comercializeze produse prin intermediul ei, trebuie să respecte legislaţia în vigoare, iar în cazul în care se constată abateri, acesta poate să fie suspendat temporar sau definitiv din platformă. Conform legislaţiei în vigoare, sellerii sunt singurii responsabili pentru produsele pe care le comercializează. Avem un set de indicatori pe care îi urmărim, iar prin verificările periodice luăm măsuri suplimentare de siguranţă în beneficiul clienţilor”.Pe site-ul eMag vând peste 64.000 de selleri, din care 10.000 la nivel internaţional.