Corina Popescu, Electrica: Consumatorii de energie vor fi din ce în ce mai deştepţi, iar furnizorii vor avea viaţă grea

Consumatorii de energie din România vor fi din ce în ce mai informaţi şi mai deştepţi, odată cu liberalizarea pieţei, şi vor pune presiune pe furnizori, care vor fi nevoiţi să vină cu oferte şi servicii cât mai bune pentru a-şi fideliza clienţii, a declarat Corina Popescu (foto), directorul general al Electrica, într-un interviu acordat Agerpres. „Aceasta înseamnă, de fapt, liberalizarea pieţei: fiecare om să fie liber să aleagă ce fel de tarif consideră că este mai bun pentru el, iar între furnizori să existe concurenţă”.
Corina Popescu îi sfătuieşte pe consumatori să fie foarte atenţi la eventuale clauze abuzive din contractele pe care le semnează şi să anunţe autorităţile dacă găsesc paragrafe prin care sunt puşi să plătească penalităţi în cazul în care doresc să renunţe la contract. Oricine îşi poate schimba oricând furnizorul, a subliniat ea.
Ce câştigă oamenii în urma liberalizării? „Câştigă ceva ce foarte puţini dintre cei care sunt puşi astăzi să aleagă realizează: câştigă dreptul, pe care l-au avut şi în trecut, de a schimba oricând furnizorul. Dacă nu mai este mulţumit de servicii, de preţ, poate cu o simplă notificare de 21 de zile - iar, în viitor, conform reglementărilor europene, va putea să schimbe într-o perioadă mult mai scurtă, de 48 de ore - câştigă un drept de a schimba furnizorul de electricitate cu o simplă notificare de 21 de zile. Consumatorii să fie foarte atenţi când îşi aleg cu cine doresc să meargă mai departe, fie că este furnizorul de până acum, fie că este altul, să-şi facă o analiză foarte atentă la contractul pe care îl semnează. Pentru că sunt contracte care au mai multe clauze care sunt ascunse şi care practic încearcă să blocheze acest drept pe care îl conferă directiva europeană de a-şi schimba furnizorul atunci când doresc. Evident, ca să faci o alegere corectă, trebuie să fii foarte bine informat şi cred că acesta este lucrul care a lipsit: dorinţa unui consumator de a fi informat. Iar informarea trebuie să fie una corectă”, a răspuns directorul Electrica.
Ca şi clauză ce ar putea fi considerată abuzive, Corina Popescu a exemplificat: „semnează un contract pe un an şi, după şase luni, găseşte o ofertă mai bună în piaţă şi atunci vrea să-şi schimbe furnizorul actual cu unul nou, care îi oferă poate chiar mai mult decât furnizarea de energie electrică, şi alte servicii şi primeşte un tip de serviciu care se pliază mai bine pentru el ca şi consumator, iar, la rezilierea contractului, i se cer penalităţi să le plătească. Aceste penalităţi din contracte pot fi un tip de clauze abuzive. Oricând omul poate să renunţe la contract”.
Oficialul Electric a fost întrebat şi „care sunt dezavantajele liberalizării pentru consumatori”. „Acesta este dezavantajul: trebuie să îşi rezerve din timpul lor şi să reuşească să se informeze corect”, „liberalizarea înseamnă a plăti un preţ de piaţă, care astăzi poate să fie mai mare, mâine mai mic, el reflectă tendinţele din pieţele existente”, a punctat directorul Electrica.
În ceea ce priveşte oferta Electrica, există şi planuri de tarifare diferenţiate pe ore, pentru week-end. „Avem şi tarife tip binom, cu abonament, pentru clienţii cu un consum mai mare. Noi suntem interesaţi să vindem, suntem interesaţi să găsim cel mai bun tarif pentru fiecare dintre consumatori”.  „Aş putea spune că, tocmai pentru a veni în sprijinul consumatorilor noştri să ia decizia cea mai corectă, vom acorda un discount pentru o perioadă mai lungă decât cea prevăzută de autoritatea de reglementare (30 iunie, pentru consumatorii care sunt încă în piaţa reglementată - n.r.), adică până la 31 august. (...) Trebuie să relaxăm. S-a creat o tensiune, inclusiv la nivelul clienţilor. Trebuie să relaxăm cumva situaţia aceasta. Oamenii trebuie să înţeleagă procesul şi să facă o alegere avizată. De altfel, la noi, diferenţa dintre cele două tarife nu era foarte mare (serviciu universal şi piaţă concurenţială - n.r.) şi este un efort suplimentar tocmai pentru a veni în sprijinul lor. Încă o dată: îi sfătuiesc să se uite la contracte, să nu existe acele clauze de care vorbeam. Am relaxat şi modul în care pot face această schimbare pentru consumatorii existenţi, nu le-am mai solicitat să vină către noi cu toate acele documente necesare, cele impuse prin ordinul ANRE, să ne înţelegem, pentru consumatorii noi suntem obligaţi să cerem acele informaţii, pentru clienţii existenţi este suficient să vină doar cu buletinul”, a declarat Corina Popescu.
„Este adevărat că este un moment critic acum, pentru că oamenilor li se induc idei greşite, că rămân fără curent, se sperie, nu au avut suficiente informaţii ca să poată lua o decizie. La centrele de relaţii cu clienţii sunt oameni care vin, doresc să se informeze şi când realizează care este economia pe care o fac la factură renunţă şi pleacă, nu mai doresc să semneze un contract nou pe piaţa liberă. Despre asta este liberalizarea: fiecare om este liber să aleagă ceea ce consideră că este mai bun pentru el”, a mai declarat directorul Electrica.