Ce-și doresc brașovenii de la serviciu de permise și pașapoarte: bar, terasă și funcționare mai tine

Brașovenii care au avut probleme de rezolvat la Serviciul Public Comunitar Regim Permise de Conducere și Înmatricularea Vehiculelor și la Serviciul Public Comunitar de Eliberare și Evidență a Pașapoartelor Simple au răspuns unor chestionare care au vizat activitatea derulată și au făcut propuneri astfel încât gradul de mulțumire al lor să fie mai mare. Acestea au făcut parte din campania de consultare privind calitatea serviciilor de relații cu publicul la nivelul serviciilor din cadrul Instituției Prefectului Județul Brașov care s-a derulat în perioada mai – iunie. Oglinzi, pentru fotografii mai reușite La Serviciul Public Comunitar Regim Permise de Conducere și Înmatricularea Vehiculelor au fost completate 130 chestionare. Cetățenii au solicitat montarea unor oglinzi în spațiul destinat preluării de fotografii. Acum există doar la un singur ghișeu specializat și se vor monta și în restul spațiilor. Mai multe ghișee Cetățenii au mai solicitat și suplimentarea numărului de ghișee pentru achitarea taxelor, dar în acest caz doar instituțiile care au deschis aceste ghișee pot face acest lucru. Prefectura a solicitat deja acest lucru. O altă solicitare a fost aceea de suplimentare a numărului de ghișee pentru preluarea/emiterea actelor și pentru preluarea pozelor, dar în prezent nu se poate face nimic deoarece numărul de personal de care dispune serviciul este limitat. Și scurtarea timpului de eliberare a dovezilor înlocuitoare a fost cerută, această propunere urmând să fie înaintată Direcției Generale Regim Permise de Conducere și Înmatricularea Vehiculelor. Altă propunere vizează amenajarea de noi locuri de parcare și realizarea unui acces de la Gară, în perioada următoare municipalitatea având în plan să demareze un proiect mai amplu de amenajare a zonei, care va include și acest lucru. Funcționari mai politicoși Oamenii mai cer introducerea unui sistem pe bază de bonuri de ordine, litere mi mari pe afișele de la aviziere, înființarea unui birou special de informații, unde să se poată verifica dacă documentațiile necesare sunt complete sau nu. Pe lista solicitărilor mai apar mai multă deschidere din partea personalului, mai multă politețe, reducerea birocrației, personal mai tânăr la ghișee și amenajarea unei terase, bar, unde să se aștepte în cele două ore până la emiterea actelor. Aer condiționat, deși există Din cele 80 chestionare depuse de cetățeni la Serviciul Public Comunitar de Eliberare și Evidență a Pașapoartelor Simple reiese că este nevoie de aparate de aer condiționat la ghișee și în sala de așteptare. Asta cu toate că acest gen de instalații existau în sala de așteptare încă de la deschiderea noului sediu, iar în cursul lunii iulie au fost montate aparate și în cele trei ghișee de preluare date și imagini. Un singur ghișeu la Pașpoarte Se mai solicită ca achitarea taxelor la același ghișeu, care să aibă același program de lucru cu publicul ca și cele de la Pașapoarte. „Din păcate, achitarea taxelor se face la instituții diferite, fiecare având un mod propriu de gestionare a fondurilor. Suplimentarea numărul de personal depinde de instituțiile care au deschis aceste ghișee. Instituția Prefectului Județul Brașov a formulat o propunere în acest sens”, ne-a explicat Monica Morgovan, purtătorul de cuvânt al Prefecturii Brașov. Birou special „mama și copilul” Cetățenii mai vor și înființarea unei săli de așteptare și a unui ghișeu special pentru mamă și copil, însă conducerea Prefecturii spune că, având în vedere că în prezent serviciul dispune de doar trei stații de preluare date, o astfel de delimitare nu s-ar dovedi eficientă. Programări on-line Alte solicitări făcute de cei care au completat aceste chestionare sunt de înființare a mai multor ghișee pentru preluare cereri de pașapoarte, ceea ce s-ar putea realiza din anul 2011, urmând să se solicite sume suplimentare în acest sens, de instalare a unui sistem pe bază de bonuri de ordine și introducerea posibilității programării on-line. Oamenii mai vor să se instaleze mai multe scaune, bănci și măsuțe în sala de așteptare, să existe posibilitatea de ridicare a pașapoartelor prin Poștă și să existe program online pentru primiri acte și eliberări pașapoarte. Această ultimă cerință nu poate fi îndeplinită, deoarece emiterea acestor documente este condiționată de prezentarea la ghișeele serviciului, în condițiile în care introducerea datelor se face în sistemul informatizat securizat național și este necesară preluarea fotografiei beneficiarului.