Ce drepturi ai dacă zborul tău are întârziere mare?

Atunci când zborul tău are întârziere mare, este bine să ştii că ai anumite drepturi importante, iar compania aeriană are nişte obligaţii faţă de pasageri.
În Uniunea Europeană, pasagerii care se confruntă cu întârzieri semnificative la zboruri pot beneficia de anumite drepturi şi despăgubiri. Un zbor este considerat întârziat dacă plecarea este cu minim 15 minute mai târziu decât ora de plecare programată iniţial. Pasagerul devine eligibil pentru despăgubiri dacă zborul ajunge la destinaţia sa finală cu cel puţin 3 ore mai târziu decât ora planificată iniţial. Dacă zborul are o întârziere de cel puţin două ore, compania aeriană este responsabilă să ofere asistenţă pasagerilor.
 Dacă zborul are o întârziere de cel puţin trei ore la sosirea la destinaţie, pasagerii pot fi eligibili pentru despăgubiri financiare, cu excepţia situaţiilor extraordinare care nu puteau fi evitate (cum ar fi condiţiile meteorologice extreme, greve, instabilitate politică etc.). Cu toate acestea, pentru a primi despăgubiri, întârzierea trebuie să fie responsabilitatea companiei aeriene şi nu rezultatul unor circumstanţe excepţionale, arată regulamentul UE: Cuantumul despăgubirii este stabilit în funcţie de distanţa zborului şi de durata întârzierii:
- Pentru zboruri de până la 1.500 km, despăgubirea poate ajunge la 250 de euro.
- Pentru zboruri între 1.500 km şi 3.500 km, despăgubirea poate ajunge la 400 de euro.
- Pentru zboruri de peste 3.500 km şi care fac parte din UE, despăgubirea poate ajunge la 600 de euro.
Pentru stabilirea distanţei se ia în considerare ultima destinaţie unde pasagerul urmează să sosească după ora prevăzută din cauza refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.

Ce se întâmplă când zborul are întârziere mare, până a doua zi
În cazul în care noua oră preconizată pentru plecare este cel puţin în ziua următoare orei de plecare prevăzute iniţial, aveţi dreptul la cazare la hotel şi la transport către şi dinspre aeroport şi locul de cazare (dacă trebuie să rămâneţi peste noapte). Pe durata aşteptării, companiile aeriene trebuie să vă ofere asistenţă gratuită. Dacă aveţi probleme cu călătoria, anunţaţi compania aeriană, pentru a evita situaţia în care va trebui să găsiţi singur soluţii. Companiile aeriene ar trebui, de asemenea, să se asigure, dacă este posibil, că oferă cazare accesibilă persoanelor cu handicap şi câinilor însoţitori.
Dacă nu vi se oferă asistenţă şi vă cumpăraţi singur băuturi răcoritoare şi alimente, compania aeriană ar trebui să vă dea banii înapoi, atâta timp cât cheltuielile pe care le-aţi făcut au fost necesare, rezonabile şi adecvate. Păstraţi bonurile pentru decontare. Aveţi dreptul la asistenţă doar pe durata aşteptării până la redirecţionarea, în condiţii comparabile de transport şi în cel mai scurt timp posibil, către destinaţia finală sau până la zborul de întoarcere către aeroportul din care aţi plecat iniţial (dacă aţi pierdut zborul de legătură din cauza problemelor cu zborul precedent).
În cazuri excepţionale, compania aeriană ar putea decide să limiteze asistenţa sau să nu o acorde deloc, dacă acest lucru ar duce la întârzieri şi mai mari pentru pasagerii care aşteaptă un zbor alternativ sau unul care întârzie.

Când aveţi dreptul la despăgubiri
Aveţi dreptul la despăgubiri dacă întârzierea nu este cauzată de circumstanţe extraordinare şi dacă ajungeţi la destinaţia finală cu o întârziere de peste 3 ore. Dacă pierdeţi zborul de legătură când călătoriţi în UE sau în afara acesteia cu un avion care decolează dintr-o ţară a UE, ar trebui să aveţi dreptul la despăgubiri, dacă ajungeţi la destinaţia finală cu o întârziere de peste 3 ore. Nu contează dacă zborul de legătură este operat de o companie din interiorul sau din afara UE.
Dacă plecaţi dintr-o ţară din afara UE către destinaţia finală aflată în UE, cu zboruri de legătură operate succesiv de companii din afara UE şi din UE sau doar de companii din UE, numai zborurile operate de companiile din UE sunt luate în considerare pentru stabilirea dreptului la despăgubiri în cazul sosirii cu o întârziere mare la destinaţia finală. Nu aveţi dreptul la despăgubiri dacă rataţi zborul de legătură din cauza întârzierilor la controalele de securitate sau dacă nu aţi respectat ora de îmbarcare pentru zbor în aeroportul de transfer. Dacă acceptaţi un zbor către un aeroport diferit de cel care figurează pe rezervarea iniţială şi ajungeţi cu întârziere, aveţi dreptul la despăgubiri. Timpul utilizat pentru a calcula întârzierea este timpul sosirii în aeroportul menţionat în rezervarea iniţială sau la destinaţia asupra cărei aţi convenit împreună cu operatorul. Costurile de transport între aeroportul alternativ şi cel menţionat în rezervarea iniţială sau destinaţia asupra căreia aţi convenit trebuie suportate de compania aeriană.
Un document tipărit sau electronic care să vă informeze despre drepturile pasagerilor transportului aerian trebuie să fie afişat clar la serviciul de check-in al aeroportului, la birourile de check-in şi on-line. Dacă vi s-a refuzat îmbarcarea, zborul a fost anulat, aţi plecat cu o întârziere de peste 2 ore sau aţi ajuns la destinaţia finală cu o întârziere mare, compania aeriană trebuie să vă înmâneze un document scris, care să includă normele privind acordarea de despăgubiri şi asistenţă.