banner la cocos banner promotional
Mica Publicitate | Arhiva | Contact

Curs BNR

1 EUR = 4.9774 RON

1 USD = 4.3833 RON

1 GBP = 5.8304 RON

1 XAU = 464.4611 RON

1 AED = 1.1933 RON

1 AUD = 2.7957 RON

1 BGN = 2.5449 RON

1 BRL = 0.7714 RON

1 CAD = 3.1559 RON

1 CHF = 5.2813 RON

1 CNY = 0.6015 RON

1 CZK = 0.1993 RON

1 DKK = 0.6668 RON

1 EGP = 0.0860 RON

1 HUF = 1.2223 RON

1 INR = 0.0513 RON

1 JPY = 3.0556 RON

1 KRW = 0.3047 RON

1 MDL = 0.2538 RON

1 MXN = 0.2227 RON

1 NOK = 0.4191 RON

1 NZD = 2.6097 RON

1 PLN = 1.1646 RON

1 RSD = 0.0425 RON

1 RUB = 0.0530 RON

1 SEK = 0.4526 RON

1 TRY = 0.1141 RON

1 UAH = 0.1048 RON

1 XDR = 5.9383 RON

1 ZAR = 0.2318 RON

Editia 8750 - 21 sep 01:15
Sunteti aici: Home // Arhiva // 2014 // Editia 5734 // Câte minute ar trebui să aşteptăm când sunăm la relaţii clienţi

Câte minute ar trebui să aşteptăm când sunăm la relaţii clienţi

Autor:

Publicat la 28 iunie 2014

3 minute, timpul optim de aşteptare când sunăm la call center. 10 minute la o sesiyare pe mail

Câte minute ar trebui să aşteptăm când sunăm la relaţii clienţi
Un procent de 69% dintre consumatori sunt de părere că timpul de aşteptare acceptabil pentru ca un agent de servicii clienţi să preia un apel telefonic este sub trei minute, după cum reiese din sondajul Global Customer Service Survey.   
Potrivit consumatorilor, cea mai bună experienţă este oferită de hoteluri, magazinele online şi serviciile de banking online, iar cele mai nesatisfăcătoare experienţe sunt întâlnite în interacţiunea cu agenţiile guvernamentale, companiile din domeniul tehnologiei şi furnizorii de utilităţi.
Oferirea unei experienţe plăcute clienţilor este importantă şi pentru că aproape jumătate dintre consumatori (45%) declară că iau deciziile de cumpărare „întotdeauna” sau „de obicei” bazat în exclusivitate pe reputaţia pe care compania o are în domeniul relaţiilor cu clienţii.
În general, „un răspuns în timp util” şi „un agent bine pregătit” au fost aspectele apreciate de cei mai mulţi ca fiind importante într-o interacţiune cu reprezentanţii serviciului pentru clienţi. Aceste criterii demonstrează că pentru consumatori nu contează doar calitatea interacţiunii cu un agent al centrului de contact, ci şi viteza cu care acesta reacţionează. Prin urmare, un răspuns rapid poate face diferenţa între păstrarea sau pierderea unui client.
„În prezent, majoritatea oamenilor se aşteaptă să primească un răspuns rapid la o solicitare, ceea ce le oferă sentimentul că sunt importanţi pentru companie, având astfel o experienţă pozitivă. În plus, o experienţă excelentă în interacţiunea cu centrul de contact determină clienţii să le spună prietenilor sau familiei despre aceasta, ceea ce reduce riscul de a pierde acei clienţi”, a spus Marcin Grygielski, manager teritorial pentru Europa de Est al companiei care a realizat sondajul.
Similar cu transmiterea unei solicitări prin intermediul website-ului companiei, aproximativ jumătate dintre respondenţi consideră că răspunsul ar trebui să vină în 10 minute şi cel mult 24 de ore în cazul în care solicitarea a fost trimisă prin e-mail sau utilizând un canal social media, precum Facebook, Twitter, etc. „Companiile ar trebui să acorde atenţie acestui aspect, din moment ce 64% dintre consumatori au indicat faptul că au utilizat sau sunt dispuşi să utilizeze social media, în special Facebook, pentru a interacţiona cu o companie”, a adăugat Marcin Grygielski.
Tot în ceea ce priveşte economia de timp, faptul că nu sunt nevoiţi să repete informaţiile atunci când sunt transferaţi este considerat ca fiind cel mai valoros serviciu pe care o companie îl poate oferi în timpul interacţiunii cu clienţii.
+0 -0

Comentarii

de exemplu

2014-06-29 12:46:40


la LG iti te saluta un robot si cam atat

Adaugă un comentariu

(nu va aparea pe site)
loading

Din aceeași categorie

banner la cocos banner promotionalbanner promotionalbanner promotional

Comunitati locale

Social


RSS

ultima editie a cotidianului
ultima editie a suplimentului religios