Care sunt paşii de urmat pentru a contesta facturile greşite

Modificările repetate la plafonarea facturilor au creat confuzie în rândul românilor care încă primesc mii de facturi greşite. Pentru că nu ştiu care este procesul de constatare contestatare şi cum să evite plata lor, ei iau cu asalt instituţiile statului.
În cazul în care avem o factură greşită, paşii de urmat sunt foarte simpli. În primul rând, verificăm indexul şi anunţăm furnizorul despre greşeala comisă, ca să vedem ce soluţii ne propune acesta.
„Primul pas este să notificăm furnizorul, să-i cerem să ne pună la dispoziţie metrologia contorului, să vedem exact care este indexul. Şi, nu în ultimul rând, poate că cel mai important, este să vedem care a fost preţul pe care ni l-a aplicat”, spune avocatul Adrian Cuculis (foto).
După ce este notificat, furnizorul trebuie anunţate de autorităţile competente. În cazul în care situaţia nu poate fi rezolvată prin intermediul furnizorului, există 2 instituţii la care putem apela. Prima este ANRE, aici pot veni atât persoanele fizice, cât şi cele juridice.
A doua instituţie este ANPC, unde pot veni doar persoane fizice. Conform reprezentanţilor, încă sunt mii de solicitări la ANPC, de aceea este foarte important să ne asigurăm că am vorbit cu furnizorul înainte.
„Au un formular pe pagina noastră de internet, unde pot depune sesizare şi ataşa documentele probatorii. Colegii noştri în 30 de zile plus o marjă de siguranţă în caz că întârzie corespondenţa cu operator economic au obligaţia să răspundă consumatorilor dacă sau nu se confirmă cere semnalate şi care a fost decizia”, a transmis ANPC.
Consumatorii care au facturi greşite pot evita plata acestora în momentul în care se adresează ANRE.
În cazul în care nu putem rezolva problema prin intermediul paşilor descrişi, ne putem adresa unei instanţe de judecată.