Call-center non-stop la Primărie

Orice informație va putea fi aflată de acum prin simplul apel la numărul de telefon 0268.405.000, iar în scurt timp va fi creat și un portal și o platformă pentru plata on-line a taxelor și impozitelor locale Primăria Brașov a deschis un serviciu telefonic de informare pentru cetățeni. De astăzi, cei care vor să afle orice informații care țin de Primăria Brașov pot apela numărul 0268.405.000. Un robot telefonic va oferi informații fără intervenția unui operator uman, cetățenii vor putea afla unde se află cererile lor, la ce serviciu și ce etape procedurale s-au parcurs. Call-center-ul este disponibil 24 de ore din 24, având posibilitatea de a răspunde automat la 20 de apeluri și de a gestiona 60 de apeluri simultane. „Este foarte bun un asemenea sistem, eliminând orice fel de coadă sau perioadă de așteptare la ghișee. În plus, va exista și un portal și o platformă de plată on-line a taxelor și impozitelor locale sau a amenzilor ce se încasează de Direcția Fiscală”, ne-a declarat primarul George Scripcaru (foto). Acest lucru va fi posibil, însă, din luna august a acestui an. Prima demonstrație, pentru primar și jurnaliști Pentru a ne demonstra că acest serviciu este viabil, primarul a făcut ieri o demonstrație alături de angajații Serviciului Informatic al Primăriei. Apelurile telefonice vor fi preluate de meniuri vocale interactive cu ajutorul cărora cetățenii vor putea afla diferite informații în timp real, prin interogarea bazelor de date sau oferite chiar de funcționari ai Primăriei. Ziua - operatorii, noaptea - robotul Cetățeanul ascultă meniul și alege opțiunea dorită folosind tastatura numerică a telefonului. „Apelurile cetățenilor vor fi preluate de către personalul din Dispeceratul Tehnic al Primăriei și de ceilalți operatori ai call-center-ului. Dacă este necesar, apelul va fi redirecționat către alte departamente în funcție de cerințele cetățeanului”, ne-a explicat Gabriel Vlad, șeful Serviciului Informatic. Acest lucru este valabil în timpul orelor de program. În rest, când operatorul nu va fi disponibil, apelurile și sesizările cetățenilor se vor înregistra și apoi vor putea fi ascultate de către funcționarii municipalității. Această aplicație face parte din proiectul „Primăria Brașov la un click distanță” are un buget de 2,1 milioane de lei, dintre care asistența nerambursabilă acordată este de 1,6 milioane de lei și a fost depus pe Axa prioritară 3 a Programului Operațional Sectorial „Creșterea competitivității economice”. Un loc de muncă pentru persoane cu dizabilități Primarul George Scripcaru a declarat ieri că este posibil ca pentru munca de operator al acestui sistem să fie atrase persoane cu dizabilități, care s-ar descurca foarte bine într-un astfel de post. Pentru ca proiectul să fie cunoscut cât mai bine, în zilele următoare vor fi distribuiți și fluturași care conțin aceste informații.