AI-ul a intrat şi în librărie. Chatbot-ul Cotor, lansat la Braşov, îţi spune ce vrei când eşti nehotărât

Libris.ro a lansat Cotor, primul asistent virtual inteligent dedicat recomandărilor de carte disponibil în România. Este activ 24/7 pe site şi înţelege exact ce caută fiecare vizitator, curatoriază recomandările de lectură care circulă masiv în social media şi ajută cititorii să transforme inspiraţia în opţiuni concrete din catalog, spun reprezentanţii librăriei din Braşov.  
În primele săptămâni de la lansare, Cotor, librarul AI al Libris, a generat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de 7 întrebări pe sesiune.
Lansarea vine într-un moment în care utilizarea chatbot-urilor AI pentru shopping online explodează la nivel global: conform studiilor de specialitate din industria e-commerce, cumpărătorii care interacţionează cu chatbot-uri AI convertesc la o rată de 12,3%, comparativ cu doar 3,1% pentru cei care nu folosesc astfel de asistenţă - aproape de 4 ori mai mult. Mai mult, consumatorii care primesc asistenţă AI finalizează achiziţiile cu 47% mai rapid. 

Nişă diferită
„Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărţi, oricând are nevoie de îndrumare? Filtrele clasice funcţionează când ştii exact ce cauţi, dar de multe ori cititorii au nevoie de o conversaţie, de întrebări şi răspunsuri, exact cum ar discuta cu un librar într-o librărie fizică. Neaşteptat, numărul de apeluri şi mesaje directe către echipa de suport, care rămâne activă în aceeaşi configuraţie şi cu acelaşi program, nu a scăzut deloc odată cu activarea Cotor, semn că proiectul adresează publicul care se simte mai confortabil să converseze prin chat sau care îşi doreşte răspunsuri ultrarapide şi acces non-stop”, declară Loredana Tudor (foto), reprezentantă a librăriei.

Comportament
Analizând cele peste 50.000 de mesaje, echipa Libris a descoperit insight-uri despre comportamentul cititorilor:
Părinţii sunt cei mai activi utilizatori - peste 40% din întrebări sunt despre cărţi pentru copii, reflectând o preocupare constantă pentru alegerea cărţilor potrivite vârstei şi nivelului de dezvoltare.
Cititorii caută autenticitate în recomandări - întrebările de tipul „Cartea X chiar merită hype-ul?” sau „De ce este considerată importantă cartea Y?” arată că vor să înţeleagă de ce ar trebui să citească ceva, nu doar ce să citească.
Bugetul contează, dar nu este limită - utilizatorii pun întrebări despre preţ pentru a-şi calibra aşteptările, dar dacă recomandarea este convingătoare, acceptă să depăşească bugetul iniţial.
Seria şi ordinea de lectură generează confuzie - multe întrebări vizează navigarea în serii de cărţi populare (Powerless, Twisted, Harry Potter), unde cititorii vor certitudinea că încep de la început.

CE ÎNTREABĂ LUMEA
Cele mai frecvente tipuri de întrebări adresate Librarului AI:
- Recomandări pe vârste (mai ales pentru copii): „Ce carte este potrivită pentru un copil de 5 ani?” sau „Cartea X este recomandată pentru ce vârstă?”
- „Despre ce este vorba în cartea X? Poţi face un rezumat?”
- Cărţi asemănătoare: „Vreau ceva similar cu «La răscruce de vânturi» de Emily Brontë” sau „Recomandă-mi autori ca Freida McFadden”
- Recomandări în funcţie de buget: „Ce cărţi bune pot găsi până în 30 de lei?” sau „Vreau să fac un cadou de 100 lei cu mai multe cărţi pentru adolescenţi”
- Alegeri între opţiuni: „Ce să aleg între cartea X şi cartea Y pentru un copil de 10 ani?”
- Întrebări despre conţinut: „Despre ce este vorba în «Marele dicţionar al bolilor”? sau „Care este tema principală a cărţii Z?”
- Navigare în serii: „Care este prima carte din seria Powerless?” sau „În ce ordine citesc cărţile lui Dostoievski?”
- Cărţi pe teme specifice: „Caută-mi cărţi despre perioada victoriană” sau „Vreau să citesc despre grădinile japoneze”