2.958 de apeluri în 7 zile la call-center-ul Primăriei

A trecut o săptămână de la intrarea în funcțiune a call-center-ului Primăriei Brașov. în această perioadă 2.958 de brașoveni au sunat la noul număr de telefon, din care doar 20% au solicitat să vorbească cu un operator. Restul au reușit să își rezolve problemele și să afle informațiile pe care le doreau prin intermediul sistemului tip robot. Până la deschiderea call center-ului toate apelurile ajungeau la centrala primăriei și li se făcea legătura cu serviciile specializate care dădeau informațiile necesare. Din totalul celor 2.958 de apeluri, 740 au solicitat meniul 1 - Program cu publicul, 254 au tastat meniul 2 - Registratura Primăriei, 130 au solicitat meniul 3 - Registratura și servicii, 33 au apleat meniul 4 - Taxe și impozite, 67 au tastat meniul 5 - Acte necesare, 54 meniul 6 - înregistrare mesaj, 220 au solicitat meniul 7 - Informații utile, 852 au apelat meniul 8 - Redirecționare interior, iar 608 au apelat meniul 9 pentru a ajunge la un operator. Operatorii de la 0268.405000 pot gestiona 20 de apeluri simultan